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沃尔玛送货服务沦为形象工程 送货范围仅484米(图)

发布时间:2014-07-30 19:19:07  |   来源:新华网  |   作者:佚名  |   责任编辑:杨振鹏
根据记者调查,沃尔玛北京市场的8家主力门店,配送距离均未达到宣传中的2公里,最短甚至仅有484米,本该成为同行学习对象的沃尔玛,却成为了负面案例。

沃尔玛送货服务沦为形象工程 缩水的送货范围(图)

  购物车、收银台以及门店外墙上高调张贴的“2公里免费配送”,似乎显示出沃尔玛尝试变革的决心,不过令人意外的是,全球零售老大却在这项服务中耍起了滑头。根据记者调查,沃尔玛北京市场的8家主力门店,配送距离均未达到宣传中的2公里,最短甚至仅有484米,仅依靠第三方配送不仅给此项增值服务带来众多瓶颈,更让沃尔玛这一简单的变革沦为形象工程。本该成为同行学习对象的沃尔玛,却成为了负面案例。

  缩水的送货范围

  在沃尔玛宣武门店内,购物车、收银台前都被贴上了“满188元2公里免费配送”的宣传海报,引起了不少消费者的关注。据了解,5月,沃尔玛在官方微博宣布,单张小票满188元就可享受2公里内免费送货的服务已覆盖全国。

  根据工作人员介绍,消费者在收银台结账后,将商品和购物小票放于免费送货区,然后登记需送货的地址及联系方式,即可回家坐等收货,门店的工作人员会用特别定制的物流箱配送商品至顾客家中,以保护顾客的隐私。下午4时之前办理的,当天送达。下午4时以后办理的,次日送达。

  但在实际操作过程中记者在收银台前排队结账的过程中却屡屡听到“不配送”、“不在范围内”的回复。“计步器上显示不到1000步的路程,怎么可能不在2公里范围。”一位住在附近的消费者如是说。

  据了解,宣武门沃尔玛向南的配送范围是以南横东街作为划分依据,但记者在百度地图上测量发现,南横东街到沃尔玛的直线距离仅有1公里,开车从地下停车场出发打表到南横东街的最远路线也仅为1.2公里,与其宣传的2公里相差甚远。

  不只是宣武门店的配送范围存在争议,在沃尔玛清河店内,服务台的旁边甚至直接挂出了2公里免费送货示意图,但是记者将图中所示范围与百度地图对照发现,沃尔玛标识2公里范围实际配送的最短距离仅为1.5公里。而朝阳门沃尔玛实际配送的最短距离仅为484米。

  未统一的服务标准

  事实上,作为全球零售龙头,沃尔玛不仅未能实现2公里免费配送的承诺,甚至连配送标准也未能统一。在宣武门、建外、朝阳门、飘亮广场、清河、知春路以及五棵松等在内的8家主力门店中,仅有清河店在2公里配送范围外可以提供有偿配送,其余门店均不提供此项服务。

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