在城市的基层治理中，社区人大代表发挥着至关重要的作用，他们是连接政府与群众的关键纽带，肩负着倾听民意、解决民生问题的重要使命。近期，江苏省南通市文峰街道厂南社区人大代表们积极探索、勇于实践，通过一系列行之有效的举措，切实为群众办实事、解难题，走出了一条具有示范意义的基层服务之路。

深入调研，精准定位民生需求

“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法”，厂南社区人大代表深知调研的重要性。他们定期开展“民情走访日”活动，深入社区的大街小巷、居民家中、商户门店，与群众面对面交流。代表们不走过场，带着真心与耐心，倾听居民在日常生活中遇到的烦心事、揪心事。

为了让调研更具针对性，人大代表们还利用线上线下相结合的方式广泛收集意见。线上，通过社区微信群设立“民意直通车”专栏，方便居民随时留言反馈问题；线下，在社区党群服务中心门口设置意见箱，定期开箱整理。经过长期的努力，人大代表们梳理出了诸如架空层改造、社区养老服务提升、停车难等一系列居民关注度高的问题，为后续工作明确了方向。

多方协调，凝聚合力解决难题

面对复杂多样的民生问题，单靠人大代表个人的力量远远不够。厂南社区人大代表充分发挥自身的桥梁纽带作用，积极协调各方资源，形成解决问题的强大合力。在小区架空层改造过程中，人大代表牵头组织社区居委会、物业公司、居民代表召开多次协商会议。针对改造资金筹集、改造方案制定等关键问题，代表们广泛征求意见，协调政府相关部门争取政策支持和资金补贴，引导物业公司适当让利，鼓励居民积极参与监督。经过不懈努力，益兴名流府架空层改造项目顺利推进，增设了消防喷淋管等，小区消防安全得到了最大保障。

跟踪问效，确保实事落到实处

“一分部署，九分落实”，为了确保为民办实事项目真正落地见效，厂南社区人大代表建立了严格的跟踪问效机制。对每一个民生项目，从立项、实施到竣工，代表们都全程参与监督。

代表们定期组织居民对民生项目进行满意度测评，及时收集居民反馈意见。对于群众不满意的地方，要求责任单位限期整改，并进行“回头看”。例如，在社区法治凉亭建设项目中，人大代表发现部分施工设备使用不便，存在安全隐患。代表们立即与施工单位沟通，要求其进行整改。经过整改后，得到了居民的一致好评。

厂南社区人大代表为民办实事的实践，不仅解决了群众的实际困难，也为基层治理提供了宝贵的经验。他们用实际行动诠释了“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，成为社区群众心中的贴心人和主心骨。在未来的工作中，相信他们将继续秉持初心，为社区的发展和居民的幸福生活作出更大的贡献。（文/顾铮铮）

审核：沈洁