为了提升公众的金融素养，增强风险防范意识，营造安全、安心的金融消费环境，中国太保寿险扬州中心支公司（以下简称扬州中支）积极响应扬州金融监管分局以及上级公司的号召，于3月全面启动了以“保障金融权益·助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护宣传系列活动，通过形式多样的宣传教育，帮助消费者有效识别和防范金融风险，提升维护自身合法权益的意识和能力。

金融知识普及，加大宣传力度

扬州中支充分发挥公司柜面作为消保教育宣传基地的作用，利用电子屏、电视等设备，播放活动口号、金融教育作品等内容。设立金融知识教育专区，摆放“代理退保”“金融消费者八项权益”等折页，宣传普及普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护知识。

同时落实好老年人柜面服务工作，布置“银发服务E空间”，畅通柜面绿色通道，在柜面设置“爱心专窗”“爱心专座”统一标识。3月12日，扬州中支邀请公众走进柜面，寓教于乐，通过“金融知识竞答”环节，巧妙地将金融知识融入互动游戏，激发公众参与热情，提升金融素养。

服务官办实事，彰显责任担当

活动期间，扬州中支总经理室成员，走入柜面服务大厅，走向群众身边，化身“金融服务专员”，零距离倾听客户心声，面对面普及消保知识，以实际行动践行“以人民为中心”的服务承诺。扬州中支总经理参与门店值班，与客户零距离面对面，倾听保险消费者诉求，对于老年客户王女士反映的保单续期服务问题，了解服务流程痛点，及时给予答复解决，并安排诚信大使专业对接。

值班期间，现场共计服务人次达18人，记录需求或建议6条，客户感慨：“领导亲自服务，问题解决得更踏实！”扬州中支以“总经理接待日”常态化、服务流程透明化为抓手，全心全意把实事办到群众心坎上。

聚焦重点人群，“五进入”提升满意度

活动期间，扬州中支组织有关部门深入社区、企业、学校、商圈，开展金融知识宣讲、风险防范提示等活动，将金融知识和服务送到群众身边。3月11日，走进仪征市长期护理中心，紧扣大健康大养老主题，将长期护理保险知识与金融服务紧密相连，为参保人员及家属送去金融知识与温暖关怀。3月12日上午，走进扬州中燃，走进多家合作银行，以生动的案例和深入浅出的语言，为企业员工和客户讲解保险基础知识等内容，提高了他们的风险防范意识。下午，走进扬州汽车站，为旅客送上贴心的保险服务和消费者权益保护知识，耐心解答旅客们的疑问，帮助他们更好地了解保险产品的功能和作用。3月13日，走进润扬养老社区和邗江区第一实验幼儿园，深化不同群体对保险的认识与理解，特别是提醒老年居民保护好个人金融信息，守护好自己的养老钱。

扬州中支将不断深化“以人民为中心”的服务理念，加快构建全方位、多层次的消费者权益保护工作体系，创新服务模式，优化金融服务流程，提升服务质量和服务水平，为广大消费者提供更加多元、优质的保险保障和服务体验，为构建健康、和谐的金融生态环境贡献力量。（文/金陵 图/中国太保寿险）

审核：沈洁