3月11日，中国太保寿险江苏分公司（以下简称“江苏分公司”）参加了由江苏金融监管局、江苏证监局、省地方金融管理局、江苏省消保委主办，江苏省银行业协会、江苏省保险行业协会、江苏省保险学会、江苏省证券业协会、新华日报社财经传媒中心协办的“保障金融权益，助力美好生活”3·15金融消费者权益保护教育宣传活动。

江苏分公司通过趣味互动答题、云门店沉浸式体验、AI消保视频展播、养老金融专区展示等多元形式，向市民普及金融消费者权益保护相关知识的同时，展现中国太保“责任、智慧、温度”的太保服务。

趣味答题互动，知识普及更接地气

活动现场设置了“消保知识挑战赛”互动专区，参与者抽签答题即可赢取定制礼品。题目涵盖保险投保注意事项、反诈防非技巧、维权渠道等内容，吸引了数百名市民驻足参与。活动现场还安排专业顾问即时答疑，将复杂的保险条款转化为通俗案例，有效提升公众风险防范意识。

云门店“搬”到现场，科技赋能服务升级

“无需现场排队等待，只需通过‘云柜面’进行视频连线，就能轻松完成保单变更！”工作人员通过Pad及二维码，向市民演示“云门店”平台的操作流程。利用先进的实时视频通话技术、OCR识别和安全的电子签名功能，客户可远程办理理赔、个人信息修改、给付等超20项业务。现场体验的刘奶奶赞叹道：“这个操作很方便我们老年人呢，以后业务不用出门就可以办理啦！”

目前，江苏分公司已通过二维码，实现13个地市“云柜面”全覆盖，让“数据跑腿”替代“群众跑路”。

AI宣传片引围观，智能服务全景呈现

活动现场循环播放的《AI金融消保小课堂》宣传片引来阵阵关注。短片通过三维动画故事讲述“三适当原则”“财产安全权”等消保知识，通过AI案例演绎，生动诠释“需求适配”如何避免误购风险，强调消费者享有知情权、自主选择权及财产安全不受侵害的核心权益。“我们一定要理性投保，认准正规渠道，让每一份保单都成为家庭财产的‘安全锁’。”观看完短片的张女士感叹道。

同时，作为江苏养老金融教育联盟成员之一，江苏分公司通过现场养老金融服务专区展示公司在进一步提升金融服务养老方面的实事举措，传递金融温度。

当天下午，江苏分公司前往太保家园南京国际颐养社区，围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，开展维护金融消费者合法权益、为民办实事宣传活动，将金融关怀送到老年人身边。

工作人员结合金融诈骗案例，通过互动问答方式，深入浅出地讲解电信诈骗、保险欺诈的常见手段和防范方法，帮助老人们筑牢金融风险防线，避免陷入各类金融陷阱，既巩固了知识又活跃了现场气氛。

此次活动通过创新形式和务实举措，为广大群众筑牢金融安全防线，让消费者权益保护的理念“传开来”，让金融消费者权益保护“听得懂、记得住、用得上”。未来，江苏分公司将通过“线上+线下”双渠道常态化开展金融消保宣教工作，优化服务流程，为消费者构建更安全、便捷的保险服务生态。（文/金陵 图/中国太保寿险）