当前位置：
首页 -
密码重置遇阻 邮储银行延伸服务破局
2025-03-14 16:09
来源：中国网
分享到：
链接已复制
字体：小大
近日，苏州市吴江区第九人民医院的重症监护室外，一场特殊的银行业务办理温暖了患者家属的心。市民唐女士因父亲突发重病急需用钱救治，但因存折密码无法重置陷入困境。邮储银行苏州市盛泽镇支行通过延伸服务机制，上门核实并快速办结业务，展现了该行的人性化服务担当。
唐女士父亲年近90岁，突发疾病入住重症监护室，需支取存折存款支付医疗费。唐女士来到邮储银行苏州市盛泽镇支行办理取款，却在密码重置时遇到了难题。根据规定，密码重置需本人亲自办理，但唐女士的父亲病情危重无法离院，传统流程面临现实阻碍。面对这一特殊状况，邮储银行苏州市盛泽镇支行营业主管立即安抚客户，在确认客户身份信息及关系证明真实有效后，告知可以为其延伸服务。她向唐女士提供了需要准备的证明资料清单，确保材料可以一次性准备完整，省去了客户来回跑的麻烦。
材料齐全后，两名银行工作人员在约定时间前往医院当场核实相关材料，随后，唐女士携带相关证明至银行网点为父亲办理了密码重置，成功取出了款项。
随着老龄化加深，老年群体对金融服务的需求日益增长，构建包容性服务体系是满足各群体金融需求的重要举措。邮储银行苏州市盛泽镇支行表示，后续将继续践行金融服务适老化理念，保障老年人客户金融服务获得感、幸福感、安全感。（文/姑苏）
审核：沈洁
【责任编辑：】
