为深入践行“金融为民”理念，切实加强金融消费者权益保护教育宣传工作，近日，工行扬州邗江支行聚焦“维护权益”主题，积极组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育活动，以“知识普及+案例警示+科技赋能”为核心，聚焦“一老一少”重点群体，为广大客户和群众构筑起金融安全的坚实防线。

积极联动共建打造知识宣教矩阵

活动期间，邗江支行积极参与市分行组织的志愿服务活动，携手走进绿杨新苑社区，以人民银行扬州市分行与社区联合举办的“扬州市银行业学雷锋志愿服务队”文明实践志愿服务活动为载体，开展“诚实守信，不逾越底线”为主题的宣传活动。

（活动现场图/中国工商银行）

志愿者们耐心地向居民讲解征信报告构成，详细说明如何保持良好的信用记录，提醒居民短期内不要频繁查询征信，以免影响信用评估。在反诈知识普及环节，以真实案例为依据，深入浅出地剖析诈骗分子的作案手法，列举了常见的诈骗手段，如“代理退保”“代理维权”“减免债务”等骗局，让社区居民深刻认识到诈骗的危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险。扬力路消防救援站的消防员们也加入其中，向居民普及消防知识，讲解火灾预防和逃生技巧。

立足工行驿站畅通金融服务末梢

活动中，邗江支行依托“工行驿站”服务阵地，将雷锋精神融入日常，设立“学习征信法规，依法理性维权”咨询台，开展“厅堂一对一”精准宣教活动，构建“有温度、有深度”的消保服务场景。

老年群体是金融消费者中的弱势群体，极易成为诈骗分子的目标。工作人员采用知识问答的互动形式，结合实际生活场景，分享反诈宣传小视频，让老人们能够听得懂、记得住，加深了他们对金融知识的理解，提高自我保护意识。工作人员还结合以案说险案例解读，聚焦“代理退保”陷阱、“代理维权”骗局、“减免债务”风险等内容，提醒消费者要选择正规的维权渠道。

在业务办理过程中，邗江支行的工作人员强化开户、转账等环节对消费者的反诈防诈提醒，通过发放反诈防骗小贴士、主动向客户询问业务用途等方式，仔细核实收款方信息，提醒客户谨慎对待大额转账，不向陌生账户转账，帮助消费者提升防诈识骗能力。

强化科技赋能构建智慧消保生态

本次活动，邗江支行还围绕防风险、强监管、促发展，将数字化工具融入消保全流程，构建多层次风险防控体系，为消费者的资金安全保驾护航。

（活动现场图/中国工商银行）

通过向客户广泛介绍“融安e信”“工银智能卫士”等工行公益反欺诈产品和服务，帮助他们及时掌握潜在风险，提前做好防范措施，避免陷入诈骗陷阱。

在业务办理和宣传活动中，工作人员手把手指导群众掌握“风险设备扫描”“来电身份核验”等核心功能，特别针对虚假投资理财、冒充公检法等8类高发诈骗类型进行重点防范教学，重点强化“四不原则”：陌生链接不点击、可疑信息不轻信、转账汇款不着急、身份核实不松懈。提醒群众牢记遇到可疑情况，立即拨打110或工行客服95588求助，切实守护好自己的“钱袋子”。

此次活动，工行扬州邗江支行将学雷锋和金融知识宣教有机结合，着力讲好工行故事，传播消保好声音，提升消费者的金融素养和自我保护能力，取得了良好效果。未来，邗江支行将继续秉持“金融为民”理念，持续开展接地气、惠民生、暖人心的特色主题活动，更好满足群众的消保服务需求。（文/广陵 贾芸）

审核：沈洁