为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，平安产险苏州分公司于今年“3·15”期间积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。

聚焦“维护权益”主题，一方面正面宣传维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。另一方面展示各地打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验或结果，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

平安产险苏州分公司积极响应监管工作号召，成立“3.15”金融消费者权益保护教育宣传专项工作小组，全面贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，围绕提升公众金融素养、增强风险防范意识、维护合法权益等核心目标，组织开展形式多样、内容丰富的宣传活动。

高管带头持续做好金融教育工作

为充分发挥高管带头引领作用，让消保理念入脑入心，平安产险苏州分公司将围绕金融消费者八项基本权利、适当性管理、消费风险等多方面内容，组织开展“线上见、线下见—金融高管讲消保”系列教育宣传活动。高管将通过线上授课、线下亲身活动，传播金融理念，从实处推动金融知识普及和消费者权益保护工作。

借助科技手段拓展教育广度与深度

为提升全员金融服务意识，平安产险苏州分公司将组织从业人员通过平安知鸟APP学习消保知识并完成通关测试，引导从业人员树立诚信理念，规范营销行为。同时，在官微、好车主、企业宝等线上平台打造“金融教育专区”，通过发布趣味“金融小游戏、日常金融知识”等内容，引导消费者参与线上金融知识学习与答题。活动期间，还将联合主流媒体，发布“以案说险”“风险提示”等金融知识讯息，以多媒体、多渠道、多形式助力消费者“知保险理，做明白人”。

聚焦重点人群构建多维度保险服务体系

聚焦金融消费者的实际需求，平安产险苏州分公司将传递金融消保理念与为民办实事相结合。在3·15期间，各营业网点醒目位置张贴“3·15”宣传海报、宣传标语、滚动播放“3.15”宣传视频，营造浓浓的宣传周活动氛围。开展多场“总经理接待日”活动，与客户面对面交流，通过倾听客户声音，了解客户痛点与需求，回应人民群众关切，加快推进消保服务升级。同时，平安产险苏州分公司聚焦“一老一少一新”群体及外籍人士，持续升级线上服务和线下网点设施，让消费体验更贴心更温馨；聚焦“县域群众”，深入苏州远郊农村，为村民宣导金融防诈知识，切实保障农村群众金融消费权益，不断提升金融服务乡村振兴质效。

后续，平安产险苏州分公司将不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，以实际行动守护金融消费者的权益，不断提升人民群众的获得感、满足感与安全感，为金融行业的高质量发展贡献更多力量。（文/姑苏）

审核：沈洁